Retningslinjer for retur

Retur og refusjon

Ikke fornøyd med din bestilling?
Hvis du av noen grunn ikke er fornøyd med din bestilling, vennligst kontakt oss. Hos Lovina Australia streber vi etter å sikre at våre kunder er 100% fornøyd med produktet de har kjøpt fra våre leverandører. Hvis du har noen problemer med forsendelsen eller produktet og er frustrert, vennligst kontakt oss, og vårt team vil hjelpe deg umiddelbart.

Hvordan kan jeg returnere hele eller deler av min bestilling?

Hvis du velger å returnere produktene til oss innenfor 14 dagers angrefrist, vil vi refundere hele beløpet for din bestilling innen 5 arbeidsdager etter at vi har mottatt produktet. Dessverre kan vi ikke refundere kostnaden for å returnere produktet.

Vennligst følg trinnene nedenfor for å returnere ditt produkt:

1. Send oss en e-post til [e-postadresse] og la oss vite at du ønsker å returnere din bestilling eller deler av din bestilling.
2. Vent på svar fra vår kundeservicedepartement om vi kan akseptere returen. Du vil også motta returskjema der.
Hvis vi kan akseptere din retur, følg trinnene nedenfor.
3. Pakk det returnerte produktet pent og sikkert, helst i original emballasje.
4. Send pakken til returadressen du mottok fra vår kundeservice, og send sporingskoden til vår kundeservice.
5. Når pakken din har kommet og blitt inspisert, vil vi refundere kostnaden for de returnerte produktene ved å bruke betalingsmetoden du brukte for å betale for produktene.

Dessverre kan produkter som oppfyller ett eller flere av følgende punkter ikke returneres:

- Forseglede produkter. Hvis forseglingen er brutt, kan ikke disse produktene returneres.
- Produkter som er produsert av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner (bestilt arbeid); som tydelig er personlig karakter; som ikke kan returneres på grunn av deres natur.
- Produkter i kategoriene "Skjønnhet", "Barn & Baby" og "Sport" kan ikke returneres på grunn av COVID-19-hygiene tiltak. Imidlertid er dette mulig hvis produktet fortsatt er forseglet i sin originale emballasje.

Umiddelbar kansellering av bestillinger

Du kan bare kansellere din bestilling 30 minutter etter at du har lagt den. For å kansellere din bestilling, vennligst kontakt oss på [e-postadresse] 30 minutter etter at du har lagt din bestilling.

Skadede produkter ved ankomst

Det er virkelig synd! Dessverre er det mulig at produktet ditt blir skadet under transport. Hvis du har mottatt et skadet eller feil produkt, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Etter det utløper dessverre returperioden.

For raskest mulig løsning, vennligst send oss en e-post med et bilde som viser den skadede delen av varen. Bilder er best tatt på en flat overflate der etiketten og defekten tydelig kan sees. Vi vil bruke denne informasjonen for å hjelpe deg med din bestilling og unngå feil i fremtiden.

For defekte varer sender vi alltid en ny pakke gratis første gangen og kan dessverre ikke refundere pengene. Har du gjort en feil andre gang? Da vil vi refundere deg full kjøpesum.

Hvis du har spørsmål om produkter som var skadet ved ankomst, vennligst kontakt oss på [e-postadresse].

Produktfeil eller feil etter bruk

Hvor irriterende er ikke det! Dessverre kan det skje at en produksjonsfeil oppstår etter en stund. Dette må være en ekte feil. Dette betyr at delen har brutt og ikke lenger oppfyller standarden satt av produsenten. Slitedeler er ekskludert fra produksjonsfeil eller feil. Slitedeler inkluderer blant annet
- Drivremmer
- Batterier
- Bremseklosser og skiver, bremseskiver
- Kjeder, pærer, tennplugger, dekk og slanger
- Bevegelige deler i vid forstand.

Hvis du har spørsmål om produksjonsfeil eller feil etter bruk, vennligst kontakt [e-postadresse].

Ofte stilte spørsmål om vår returpolicy

Hvis du er usikker, her er noen ofte stilte spørsmål om vår returpolicy:

Hvor lang er returperioden?

Du kan returnere et produkt innen 14 dager etter å ha mottatt din bestilling.

Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?

Når vi har mottatt produktene, inspisert dem og bekreftet at de ikke har blitt åpnet, vil en full refusjon bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden. Alle kunder må kontakte oss etter å ha returnert pakken og gi oss sporingsinformasjon slik at vi kan behandle refusjonen. Vær oppmerksom på at de fleste finansinstitusjoner tar i gjennomsnitt 3-5 virkedager å behandle refusjonen.

Hvorfor kan ikke skjønnhets- og helseprodukter returneres?

Nedenfor er en liste over hygieneprodukter som ikke kan returneres og refunderes (listen er ikke uttømmende): Undertøy, bikinier, sminke, hår stylingprodukter, skjønnhetsprodukter, etc. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor og nekter å returnere skjønnhets- og helseprodukter for å sikre kundenes sikkerhet. Vi er ikke alene om dette. Andre leverandører av skjønnhets- og helseprodukter nekter også returer av samme grunner. Imidlertid kan du returnere produktet hvis det fortsatt er forseglet i original emballasje.

Generelt kan produkter ikke returneres hvis noen av følgende betingelser er